通化市自来水公司畅通群众诉求渠道

　　本报讯(记者韩雪洁)通化市自来水公司以改善民生、服务于民为宗旨，水流所至，服务不止，营造了和谐的供水环境，先后荣获“中国供水企业文化建设先进单位”、“吉林省精神文明建设先进单位”荣誉称号。

　　自来水公司在通化市公用事业局门户网站设立了公司办事公开网页，向社会公开水源地、公司供水能力、供水管网、服务宗旨及职工道德规范等。还全面公开伤残居民生活用水、居民生活用水、经营性用水等5种用水价格及收费依据。

　　创新服务方式，提升服务质量。一是主动服务。2006年，结合水表出户工程，率先在全省同行业推行银行代收水费业务，解决了过去缴费的局限性、单一性及打扰用户问题。今年5月，又正式成立了集查表收费咨询、管道维修、工程受理、信访接待等多项职能为一体的客户服务中心，建立12319供水服务热线，畅通群众诉求渠道，实现了“一个电话、一个窗口、一站式”服务。二是超前服务。多方筹资7790万元，实施老旧楼房地沟供水管线改造工程及水表出户工程。目前已完成758栋老旧楼房地沟供水管线改造和2万户水表出户,供水管网漏失率降低近15个百分点，城区供水压力平均提高0.7公斤。三是特殊服务。对全市新建楼房上水受理工作，实行上门洽谈，现场服务；对老、弱、病、残实行上门代交水费，体现亲情式服务；对城市棚户区改造工程，全程落实供水职责和任务；对全市700多低保户、残疾户，分别实施了消费减免，残疾户经营性用水按生活用水标准收取，为此，公司每年付出近20万元。四是便民服务。自来水公司向全市人民作出公开服务承诺：接到用户报修电话，市区30分钟、市郊40分钟即到现场抢修。遇有用水险情即报即修，室内通水不超过24小时，室外通水不超过48小时。上水项目受理实施即时答复，7日内完成现场勘察，3个工作日内完成工程设计。